Política de Privacidade
Última atualização: 06 de Setembro de 2023
1. Visão geral
Em razão de nosso comprometimento com a transparência, queremos que saiba como coletamos, utilizamos e divulgamos as informações que você nos fornece quando instala o app CiaTC ou faz um pedido online via aplicativo, navegador mobile ou desktop.
Fornecendo suas informações durante a criação ou atualização de sua conta, você estará aceitando, expressa e voluntariamente, os termos e condições do nosso Termo de Uso e concordando livremente que nós processamos suas informações, conforme previsto nesta Política de Privacidade.
O fornecimento de qualquer informação considerada "sensível" pela lei aplicável, será considerado ato totalmente voluntário de sua parte e não nos responsabilizamos por possíveis sanções. Destacamos que não solicitamos quaisquer informações sensíveis ao usuário, em qualquer tipo de cadastro, entretanto, se o mesmo inadvertidamente inserir qualquer tipo de dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, em algum campo de livre preenchimento, é de sua única e exclusiva responsabilidade.
1.1 Cookies
Cookies e tecnologias semelhantes, incluindo identificadores de dispositivos móveis, nos ajudam a reconhecer seu perfil. Visamos com isso aperfeiçoar sua experiência, aumentar sua segurança de navegação e ainda medir a utilização e eficácia de nossos Serviços.
Além dos dados acerca da navegação do usuário, nosso website também utiliza a leitura de arquivos denominados cookies.
Cookies são arquivos armazenados no seu computador ou dispositivo, e os utilizamos para aprimorar nossos serviços. Estes pequenos arquivos são criados quando acessamos determinados sites, criando pequenas informações acerca do comportamento do usuário naquela determinada aplicação.
Ao preencher nosso cadastro e acessar nossos Serviços, você estará de acordo com o recebimento de tais cookies em seu navegador, além de autorizar o recebimento de comunicados transacionais, promocionais ou institucionais - conforme a presente Política de Privacidade.
Em nosso site e aplicativo, estes dados são utilizados para aprimoramento da qualidade do serviço do usuário, bem como para personalizar e oferecer um conteúdo de qualidade ao nosso usuário, além de guardar informações necessárias (como dados para autenticação, etc) ou aprimoramento de buscas.
Em momento algum teremos qualquer tipo de acesso a outros arquivos do computador do usuário, ao utilizar a leitura de cookies, sendo apenas a leitura/gravação para finalidades estritamente necessárias para o bom funcionamento do site.
O usuário dispõe de diversas opções quanto ao tratamento e funcionamento de cookies em seu computador. As opções, em regra, consistem em aceitar todos os cookies, ser notificado quando determinado site utiliza cookies ou recusar a leitura/gravação de todos os cookies. Destacamos que certas funcionalidades como autenticação do usuário podem requerer a utilização de cookies, portanto, ao recusar todos os cookies ou não autorizar a gravação dos mesmos, o site poderá não funcionar corretamente.
Informamos que, caso seja de seu interesse, você poderá realizar o controle de tais tecnologias por meio de configurações e outras ferramentas em seu navegador, mas que tal bloqueio pode acarretar prejuízos às funcionalidades de nosso sistema.
1.2 Nossos registros
Por nos preocuparmos com sua segurança, registramos suas ações em nosso sistema. Ou seja, quando você acessa ou sai de nosso website, ao clicar em um hiperlink ou quando você visualiza um plugin, cookies ou tecnologia semelhante em site de terceiros, nós recebemos automaticamente a URL do site do qual você veio ou para o qual você foi direcionado.
Recebemos também, o Protocolo de Internet ("IP") de seu computador ou do servidor proxy utilizado para acessar a web, do seu sistema operacional e do tipo de navegador que você está utilizando.
Caso você acesse nosso website por seu dispositivo móvel, conseguimos registrar seu identificador, fornecido pelo sistema operacional de seu aparelho, o sistema operacional de seu dispositivo e o nome de seu provedor de Internet ou operadora de celular.
Podemos receber também os dados de localização transmitidos por serviços de terceiros ou por dispositivos com GPS instalados por você. Com isto, conseguimos exibir informações locais em nossos aplicativos para celular.
Nosso aplicativo também coleta PII - do inglês personally identifiable information - o que significa informações de identificação pessoal. Este termo é utilizado em segurança da informação e se refere a informações que podem ser usadas para identificar, contatar ou localizar uma única pessoa.
Plug-ins e API's de terceiros
Além dos cookies mencionados anteriormente, nosso site contém plug-ins de terceiros, como por exemplo Facebook e Google. Estes recursos fazem a comunicação entre outros sistemas com o nosso site.
Estas ferramentas são essenciais para o bom funcionamento do usuário, tornando a utilização mais personalizada e funcional, oferecendo uma maior possibilidade de operações em nosso website.
API e Plug-ins - Definição
API e PLUGINS são instruções de programação, que fazem uma ponte de comunicação entre dois sistemas diversos. Esta ferramenta permite uma ampla gama de possibilidades de interações do usuário, permitindo que sistemas de terceiros (Exemplo: Google, Facebook, entre outros) exibam informações ou ofereçam novas funcionalidades em nosso site.
2. Quem controla o tratamento dos dados pessoais?
Quando você acessar ou se cadastrar no app CiaTC, a CiaTC exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente política.
3. Quais dados utilizamos?
A CiaTC poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento do cadastro e de cada pedido de compra e, ainda, informações coletadas automaticamente quando utilizar o aplicativo, como, por exemplo, o IP com data e hora da conexão, dentre outros.
Há, assim, o tratamento de dois tipos de dados pessoais: aqueles fornecidos pelo próprio usuário; e aqueles coletados automaticamente.
3.1 Dados que você nos fornece
Quando você criar uma conta para ser um usuário registrado no app CiaTC,, poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como
A) Dados do seu perfil
Esses dados incluem seu nome completo, CPF, e-mail, endereço de entrega, número de telefone e data de nascimento.
B) Dados de pagamento
Ao fazer o seu pedido pelo app CiaTC é necessário a realização do pagamento diretamente pela nossa plataforma. Você poderá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros.
Atenção: suas informações de pagamento online são armazenadas somente de forma anonimizada pelo app CiaTC (4 últimos dígitos do cartão), de modo que não temos acesso aos seus dados financeiros completos.
C) Dados de localização
Para realizarmos a entrega do seu pedido, nós precisamos que você também nos informe a sua localização ou a localização do local em que gostaria que entregássemos o seu pedido.
Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
3.2 Dados gerados durante a utilização dos serviços
A) Dados dos seus dispositivos
Nós podemos coletar informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o app CiaTC como: endereços IP, fabricante de dispositivo e idioma, páginas de consulta, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, operadora, modelo, versão do aparelho, versão do aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA), informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi.
B) Dados transacionais e dados sobre sua utilização
Coletamos dados sobre suas interações em nosso aplicativo, incluindo data e horário de acessos, buscas e visualizações. Também podemos coletar dados transacionais relacionados aos uso dos nossos serviços como detalhes do pedido, data e hora do pedido, valor cobrado, distância entre o estabelecimento e local de entrega e método de pagamento.
C) Dados de comunicação
Intermediamos a comunicação entre usuários, entregadores e estabelecimentos parceiros através da nossa Plataforma.
4. Como utilizamos esses dados?
4.1 Prover nossos serviços
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.
Esse tratamento inclui a utilização dos dados para: criar e atualizar sua conta; permitir o preparo e entrega dos pedidos pelos estabelecimentos parceiros; personalizar sua conta; e prover operações internas necessárias.
Também poderemos usar seus dados pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, bem como geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.
4.2 Avaliação do aplicativo
Ao enviar comentários e feedback com relação à Plataforma e os serviços de delivery você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks na Plataforma, bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada. Para tanto, apenas identificamos você através de seu nome de cadastro.
4.3 Comunicação não comercial
Periodicamente poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas. Como estas informações são importantes para a sua interação com o app CiaTC, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.
4.4 Suporte
Também teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte sobre problemas com pedidos ou entregas por meio do aplicativo.
Neste caso, poderemos utilizar informações como seus dados cadastrais para nos certificarmos de que você é o usuário que solicitou o pedido em questão; direcionar suas dúvidas para o atendente de suporte; investigar e direcionar seu problema e; monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
4.5 Gerenciamento de pagamentos efetuados online
Segurança da informação e compliance com a legislação financeira é uma das grandes preocupações do app CiaTC Por isso, armazenamos suas informações financeiras apenas de forma anonimizada, o que nos impede de ter acesso a seus dados financeiros completos.
Além disso, somente processamos seus dados para a finalidade especificada, qual seja, a de permitir que uma transação seja efetuada online com cobrança para você. Não se preocupe: o app CiaTC nunca processará suas informações financeiras e/ou bancárias de forma a desrespeitar as normas de compliance aplicáveis.
4.6 Marketing
Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você, o que inclui marketing direcionado em redes sociais, notificações push e via Whatsapp.
Além disso, poderemos compartilhar apenas as informações estritamente necessárias para essa finalidade com parceiros do app CiaTC, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos produtos do app CiaTC, como sua identificação de usuário, telefone ou e-mail.
4.7 Promoções
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.
4.8 Pesquisas diversas
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de coletar feedbacks importantes para aprimoramento de nossos serviços. Nesta hipótese, você será questionado se deseja participar da pesquisa em questão, sempre podendo se recusar a nos ajudar em nossa melhoria diária.
4.9 Requisições legais e regulatórias
Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.
5. Como os dados são armazenados?
5.1 Onde os dados são armazenados?
Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam Serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.
5.2 Por quanto tempo os dados são armazenados?
Os dados pessoais coletados pelo aplicativo são armazenados e utilizados por período de tempo que corresponda ao necessário para atingir as finalidades elencadas neste documento e que considere os direitos de seus titulares, os direitos do controlador do site e as disposições legais ou regulatórias aplicáveis.
Uma vez expirados os períodos de armazenamento dos dados pessoais, eles são removidos de nossas bases de dados ou anonimizados, salvo nos casos em que houver a possibilidade ou a necessidade de armazenamento em virtude de disposição legal ou regulatória.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas ao app CiaTC durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídas, salvo para as finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados.
6. Como os dados são compartilhados?
6.1 Provedores de serviços
Por razões de processamento de dados em nome do app CiaTC, poderemos compartilhar dados para terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever contratual de proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Política de Privacidade.
Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do app CiaTC em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo: manutenção dos serviços; gerenciamento de banco de dados, sistemas de computadores e provedores de armazenamento em nuvem; central de atendimento ao cliente; agências de publicidade.
Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal, restrito ao necessário, apenas para executar atividades solicitadas pelo app CiaTC e são obrigados a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.
Não fornecemos a terceiros, sem o seu consentimento, nenhuma de suas informações não públicas - como seu endereço de e-mail - ou geradas por meio da utilização de nossos serviços, salvo quando exigido por lei.
Não alugamos nem vendemos informações pessoais que você tenha publicado em nossos serviços, salvo conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Isso significa que apenas disponibilizaremos suas informações a terceiros se acreditarmos de boa-fé que tal divulgação é permitida por lei ou razoavelmente necessária para:
(1) cumprir exigências ou procedimentos legais, incluindo, sem limitação, intimações cíveis ou penais, ordens judiciais ou outras divulgações compulsórias;
(2) fazer cumprir a presente Política de Privacidade ou nossos termos de uso;
(3) atender a queixas de violação de direitos de terceiros;
(4) atender a solicitações de atendimento; ou
(5) proteger nossos direitos, patrimônio e segurança, de nossos Usuários, Clientes ou Visitantes.
(6) armazenar os seus dados, em servidores de terceiros, inclusive em outros países, entretanto, nestes casos, servidores e empresas responsáveis pelo armazenamento, não terão acesso aos dados pessoais, apenas terão como função o armazenamento destas informações;
Procuraremos notificar nossos Usuários das demandas legais referente às solicitações de suas informações pessoais, salvo se proibido por lei ou mandado judicial ou se a requisição for emergencial.
Poderemos contestar algumas demandas se julgarmos que tais requisições são excessivas, vagas ou feitas por autoridades incompetentes, mas não nos comprometemos a impugnar todas as solicitações.
Em relação ao pagamento de suas compras em nosso aplicativo, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com empresas processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.
6.4 Entrega de pedidos
Para que seja realizada a entrega de seu pedido, podemos compartilhar com nossos parceiros de entrega seu nome e endereço.
7. Como excluir os seus dados?
Os dados pessoais coletados pelo aplicativo podem ser excluídos a partir do seu perfil no aplicativo. Para isso, bastar acessar "Perfil" >> "Configurações" >> "Gerenciar uso de dados" >> "Deletar Conta".
8. Como protegemos os seus dados?
Empregamos medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração desses dados.
As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades do usuário, e os padrões atualmente empregados no mercado por empresas semelhantes à nossa.
Entre as medidas de segurança adotadas por nós, destacamos as seguintes:
● restrições de acesso a banco de dados
● armazenamento de senhas e dados sensíveis criptografado
Ainda que adotemos tudo o que está ao seu alcance para evitar incidentes de segurança, é possível que ocorra algum problema motivado exclusivamente por um terceiro - como em caso de ataques de hackers ou crackers ou, ainda, em caso de culpa exclusiva do usuário, que ocorre, por exemplo, quando ele mesmo transfere seus dados a terceiro. Assim, embora sejamos, em geral, responsáveis pelos dados pessoais que tratamos, nos eximimos de responsabilidade caso ocorra uma situação excepcional como essas, sobre as quais não temos nenhum tipo de controle.
De qualquer forma, caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer de nossos usuários, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados acerca do ocorrido, em conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados
9. Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa Política de Privacidade?
O app CiaTC poderá atualizar essa Política de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.
Se fizermos alguma alteração no documento, colocaremos um aviso no nosso aplicativo com a Política de Privacidade atualizada.
Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse documento.
10. Como entrar em contato conosco?
Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, entre em contato com nosso Departamento de Proteção de Dados Pessoais, por algum dos canais mencionados abaixo:
E-mail:digital@ciatc.com.br
DPO: jairo@ciatc.com.br
Whatsapp: (11) 943643170
Endereço postal: Avenida Pedroso de Morais, 1619 Cj 301-São Paulo/SP 05419-001